إدارة علاقات العملاء | إيمان إبراهيم

وصف الكورس:

• في استوراليا عام 2011 اكتشفت كوكا كولا اكتشفت من خلال نتائج تحليل البيانات ان الفئة العمرية للمراهقين مابيشربوش الكوكا عشان كده اطلقت ادارة التسويق حملة Share a cock
• الحملة اللي كانت من انجح الحملات في تاريخ الشركة وهيا طباعة الاسم علي العبوة واللي من نجاحها انتشرت لكل العالم وكانت سبب ان الشركة تدر ربح وتحقق اكبر حجم مبيعات في تاريخ الشركة حتي الان

• الدراسات اثبتت ان استخدام وتطبيق برنامج ادارة علاقات العملاء هيقدر يزود العائد في شركتك ل 83%
• ولان العميل هوا القوة الدافعة لاي شركة فبرنامج ادارة علاقات العملاء هي احسن طريقة تضمن بيها نموذج عمل فيه استمرارية ونجاح علي مدار السنين
• وده اللي هنتكلم عنه ونشرحه بالتفصيل في كورس ادارة علاقات العملاء الادوات والتطبيقات

أهداف الكورس :

• هنتعلم يعني إيه إدارة علاقات العملاء.
•  هنتعلم إزاي أقدر أعمل تصنيف للعملاء.
• هنتعلم إزاي أقدر اقيس رضاء العملاء وإيه هي أهم المقاييس والمعايير المستخدمة.
• هنتعلم إزاي أقدر احول رضا عملائي لولاء لعلامتي التجارية.
•  هنتعلم إزاي اقدر اقيس ولاء عملائي للعلامة التجارية لشركتي.
• هنتعلم إزاي أقدر ادير تجربة العملاء بأفضل شكل.
• هنعرف بالتفصيل أهم مؤشر في قياس ولاء ورضا العملاء وهو مؤشر صافي نقاط الترويج.
• هنتعلم إزاي أقدر أقدم خدمات الدعم للعملاء وإيه الفرق بينها وبين خدمة العملاء.
• هيكون معاك الدليل الشامل لإدارة علاقات العملاء.

الكورس ده لمين ؟

• لأي حد شغال في مجال المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء, السكرتارية , موظفي الاستقبال.
• مدراء الإدارات العليا والوسطى, رؤساء ومشرفي الأقسام وكل من يتعامل مباشرةً مع العملاء.
•  لو أنت صاحب شركة وعاوز تزود مبيعات شركتك، وتزود قيمة علامتك التجارية بأقل تكلفة وأقل مجهود،يبقي الكورس ده مهم ليك جداً.

يلا بينا نبدا كورس ادارة علاقات العملاء الادوات والتطبيقات مع ماستر اكاديمي.